Vad är användbarhet?
Användbarhet innebär att en apparat eller en tjänst är lätt att använda. Till användbarhet anknyter även hur nyttig och tillgänglig apparaten eller tjänsten är.
Enligt Jakob Nielsen, forskare i användbarhet, består användbarhet av följande faktorer:
- Lärbarhet. Hur snabbt kan användaren börja använda en apparat eller en tjänst?
- Effektivitet. Hur effektivt kan användaren genomföra det hen vill uppnå?
- Förmåga att komma ihåg. Hur väl bevaras användarens färdighet att använda apparaten eller tjänsten efter en paus i användningen?
- Felfrihet. Hur många fel gör användaren under användningen? Hur lätt kan hen observera och korrigera sina fel?
- Tillfredsställelse. Hur positiv och tillfredsställande upplever användaren att användningen av apparaten eller tjänsten är?
Hur utvärderas användbarhet?
När man utvärderar användbarhet strävar man efter att utvärdera hur de verkliga användarna av apparaten eller tjänsten använder dem i verkliga situationer.
Om användarna klarar av att uppnå sina mål snabbt och utan problem är apparaten eller tjänsten till sin användbarhet god. Om användaren inte kan använda apparaten eller tjänsten, är det inte användarens fel, utan användningen av apparaten eller tjänsten är dåligt planerad.
När man exempelvis utvärderar användbarheten av nätbanken kunde man som en användningssituation utvärdera betalning av räkningar. Om nätbanksanvändaren lyckas betala sina räkningar, och dessutom på en tämligen kort tid, kan man konstatera att användbarheten i nätbanken, när det gäller att betala räkningar, är god.