3.2.6 Johdonmukainen apu ja ohjeet

Kriteeri

Jos verkkosivu sisältää jotakin seuraavista avun mekanismeista, ja nämä mekanismit toistuvat useilla eri sivunäkymillä, niiden tulee esiintyä samassa suhteellisessa järjestyksessä muihin sivun sisältöihin nähden:

• ihmisen yhteystiedot
• ihmisen kontaktointimekanismi
• itsepalveluvaihtoehto
• täysin automatisoitu kontaktointimekanismi.

Huomautus: Apumekanismeja voidaan tarjota suoraan sivulla tai ne voidaan tarjota suoran linkin kautta toiselle sivulle, jossa tieto sijaitsee.

Miten tehdään

Sijoita apu ja ohjeet aina samaan paikkaan, jotta käyttäjä löytävät ne helposti.

Miksi se on tärkeää

Apua ja ohjeita tarvitsevat henkilöt löytävät ne helpommin, jos ne löytyvät aina samassa paikassa.